Helpdesk da remoto
- Richieste via telefono, email o ticket
- Presa in carico rapida
- Risoluzione da remoto in sicurezza
- Storico delle richieste
Area di competenza
Supporto IT quando serve. Da remoto e in sede.
Un unico helpdesk a cui rivolgersi per ogni problema informatico: assistenza da remoto per risolvere in fretta, interventi in sede quando serve presenza fisica e presidio programmato per chi vuole un tecnico sempre a disposizione.
Helpdesk e supporto IT
Un unico punto di riferimento per l’IT di tutti i giorni.
Quando qualcosa non funziona — un PC bloccato, la posta che non parte, la stampante di rete, un accesso da sistemare — serve qualcuno che risponda subito e risolva. Senza numeri diversi da chiamare, senza richieste che si perdono, senza fermi che si allungano.
Il nostro helpdesk è quel punto di riferimento. La maggior parte delle richieste si risolve da remoto, in sicurezza e in poco tempo; quando serve presenza fisica interveniamo in sede; e per chi vuole continuità mettiamo a disposizione un presidio programmato, con un tecnico presente a giorni e orari concordati.
Cosa comprende
Assistenza completa, dal ticket al presidio.
Un servizio pensato per tenere l’operatività dell’azienda sempre in movimento, con un riferimento unico per utenti e responsabili.
Interventi in sede
- Quando serve presenza fisica
- Tecnico presso la vostra sede
- Problemi hardware e di rete
- Installazioni e sostituzioni
Presidio IT programmato
- Tecnico in sede a giorni e orari fissi
- Presenza costante e continuità
- Punto di riferimento per gli utenti
- Attività pianificate sul posto
Gestione postazioni e utenti
- PC, notebook, stampanti
- Account e caselle di posta
- Onboarding e offboarding
- Configurazioni e permessi
Monitoraggio e manutenzione
- Controllo proattivo dei sistemi
- Aggiornamenti pianificati
- Prevenzione dei fermi
- Interventi prima del problema
Supporto applicativo e fornitori
- Assistenza sui software gestionali
- Coordinamento dei fornitori terzi
- Riferimento unico per l’azienda
- Gestione delle segnalazioni
Come funziona
Una richiesta, una presa in carico, una soluzione.
Un percorso chiaro e tracciato, così sai sempre a che punto è la tua richiesta.
- 01
Apri la richiesta
Per telefono, email o portale ticket: descrivi il problema e chi ne è coinvolto.
- 02
Presa in carico e priorità
Assegniamo la richiesta e la priorità in base all’impatto sull’operatività.
- 03
Risoluzione da remoto o in sede
Interveniamo da remoto quando possibile, in sede quando serve presenza fisica.
- 04
Tracciamento e report
Ogni intervento è registrato; a intervalli concordati ricevi un resoconto delle attività.
Modalità di servizio
Dal supporto a chiamata al presidio in sede.
Scegli il livello di assistenza in base a quanto è critico l’IT per la tua attività. Prezzo su richiesta.
| Helpdesk on-demand | Contratto a canone | Presidio in sede | |
|---|---|---|---|
| A chi si rivolge | Chi ha esigenze saltuarie | Chi vuole assistenza continua e prevedibile | Chi vuole un tecnico in sede con regolarità |
| Come si attiva | A chiamata o a ticket | Contratto a canone | Piano di presidio concordato |
| Copertura | Orario lavorativo | Orari concordati | Giorni e orari fissi in sede |
| Interventi in sede | Su richiesta | Inclusi secondo contratto | Presidio programmato |
| Tempi di risposta (SLA) | Best effort | Concordati per priorità | Presenza pianificata + priorità |
| Report | A consuntivo | Periodici | Periodici |
| Modello economico | A intervento | Canone | Canone / giornate |
Tempi di risposta e coperture
I tempi di risposta (SLA) e gli orari di copertura vengono definiti nel contratto in base alla priorità dell’intervento (critica, alta, media, bassa) e alle esigenze operative dell’azienda. Concordiamo insieme livelli di servizio realistici e sostenibili, senza promesse generiche.
FAQ
Domande frequenti.
Come apro una richiesta di assistenza?
Per telefono, via email o dal portale ticket. La richiesta viene presa in carico e le viene assegnata una priorità in base all’impatto sull’operatività.
Che differenza c’è tra assistenza remota e in sede?
La maggior parte dei problemi si risolve da remoto, in sicurezza e in poco tempo. Quando serve presenza fisica — hardware, rete, installazioni — interveniamo direttamente in sede.
Cos’è il presidio IT?
È la presenza programmata di un nostro tecnico presso la vostra sede, a giorni e orari concordati: un riferimento costante per gli utenti e continuità operativa, utile a chi ha esigenze frequenti.
Quali sono gli orari di copertura?
Vengono definiti nel contratto in base alle esigenze: dall’orario lavorativo standard a coperture estese. Il presidio segue invece i giorni e gli orari concordati.
Quali sono i tempi di intervento (SLA)?
I tempi di risposta sono concordati per livello di priorità (critica, alta, media, bassa) e formalizzati nel contratto, così sono chiari e verificabili.
Gestite anche le postazioni e gli account degli utenti?
Sì: PC, notebook, stampanti, account e caselle di posta, incluse le procedure di onboarding e offboarding quando una persona entra o lascia l’azienda.
Vi coordinate con i nostri fornitori software?
Sì. Facciamo da riferimento unico e coordiniamo i fornitori terzi e i software gestionali, gestendo le segnalazioni al posto vostro.
Potete affiancare un IT interno già presente?
Sì. Lavoriamo come supporto di secondo livello, copertura nei picchi di richieste o durante le assenze, fino al presidio programmato.
Coprite più sedi?
Sì: assistenza remota centralizzata per tutte le sedi e interventi o presidio nelle diverse località, secondo necessità.
Quanto costa?
Il prezzo è su richiesta e dipende dalla modalità (on-demand, canone, presidio), dalla copertura oraria e dai volumi. Richiedi un preventivo.
Parliamo del tuo supporto IT
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Raccontaci come è organizzata la tua azienda e quante persone e sedi segui: definiamo insieme la modalità di assistenza più adatta.
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